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第一,提前了解即将接待的接访对象的基本情况,比如人数、性别、反映的问题等,并在接待前及时向领导汇报;第二,针对接访对象可能提出的问题,领会领导意图后提前准备解答方案;第三,接待过程中做好记录,录音、录像、文字记录,甚至包括接访对象重要的表情和肢体语言;第四,做好接待的过程控制和服务保障,比如领导一时不便回答要主动接过话题避免冷场,接访对象情绪激动时的安抚,动作过激时的保护等;第五,接访后的情况整理记录上报,以及请示领导后续的工作方向。