《家政服务母婴生活护理服务质量规范》

中华人民共和国国家标准《家政服务-母婴生活护理服务质量规范》依据客户对母婴生活护理服务的不同需求以及母婴生活护理员具备的工作经历、服务技能的不同，将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。一星级一、新生儿和婴儿生活护理一星级新生儿和婴儿护理服务应：1、为新生儿和婴儿换洗尿布、洗衣服、拆洗被褥及日常护理；2、能够对新生儿和婴儿喂养用具及日常用具、玩具进行消毒；3、掌握新生儿和婴儿母乳喂养、人工喂养（喂水）、混合喂养的文法；4、为新生儿和婴儿洗澡、抚触、测量体温、脐带护理；5、观察新生儿和婴儿大小便的变化；6、观察新生儿是否有黄疸、脐炎等的症状；7、做好相应记录。二、产妇生活护理一星级产妇生活护理服务应：1、能够安排产妇的生活起居，为产妇洗涤衣物；2、根据产妇母乳分泌的情况制作月子餐；3、观察产妇母乳分泌的情况，正确指导产妇给新生儿和婴儿喂奶的方式方法；4、帮助指导产妇做产后保健操，观察产妇恶露排出的情况；5、做好相应记录。三、人员要求提供一星级服务的母婴生活护理员应符合以下条件：1、需要经过相应的培训并经考核合格：2、取得初级家政服务员资格证书或同等级的资格证书；二星级一、新生儿和婴儿生活护理在一星级新生儿和婴儿生活护理服务的基础上，二星级新生儿和婴儿生活护理服务还应：1、熟练地为新生儿和婴儿洗澡及抚触；2、根据新生儿和婴儿的喂养情况，按照每个年龄段喂养要求科学地进行喂养；3、对新生儿和婴儿的眼、耳、鼻进行日常清洁护理；4、在对新生儿和婴儿臀部、脐部进行日常护理和处理大小便时观察异常情况；并观察新生儿是否有黄疸、脐炎等症状。二、产妇生活护理在一星级产妇生活护理服务的基础上，二星级产妇生活护理服务不应：1、了解哺乳期产妇的身体状况，观察产妇体温、身体状况、精神状况，如发现异常，及时建议就医，并指导产妇与新生儿或婴儿隔离。2、根据产妇乳汁分泌的情况及身体状况予饮食指导，制作月子汤、餐；3、按医务人员要求指导产妇保持会阴清洁。三、人员要求提供二星级服务的母婴生活护理员应符合以下条件：1、需要在从事过一星级母婴生活护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格；2、取得初级家政服务员资格证书或同等级的相关资格证书，具备6个月以上的母婴生活护理服务工作经历，及同等级的资格证书；3、累计6个月客户满意无投诉。注：提供各星级服务的母婴生活护理员工作经历，是以从事本职业累积的工作时间为准。（以下工作经历均同此说明）三星级一、新生儿和婴儿生活护理在二星级新生儿和婴儿生活护理服务的基础上，三星级新生儿和婴儿生活护理服务还应：1、对新生儿和婴儿眼、耳、鼻进行日常清洁护理，并能辨别异常情况；2、根据婴儿体重.身高增长的情况，指导产妇正确掌握喂养的方法和技巧。3、会指导产妇为婴儿做被动操。4、对新生儿和婴儿常见的尿布疹，肛门周围感染进行简单的处理。5、能分辨新生儿和婴儿因喂养不当、缺钙或环境及温湿度等影响睡眠质量的原因；6、能对新生儿和婴儿生时性啼哭、病理性啼哭进行分辨；7、视情况对新生儿和婴儿进行早期教育。二、产妇生活护理在二星级产妇生活护理服务的基础上，三星级产妇生活护理服务还应：1、对侧切和剖腹产的产妇及时提醒并指导帮助其下地活动；2、提供营养食谱，并制作月子餐；3、对有产后抑郁症的产妇进行心理疏导，积极引导产妇保持心情舒畅。三、人员要求提供三星级服务的母婴生活护理员应符合以下条件：1、需要在从事过二星级母婴生活护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格；2、取得中级家政服务员、中级育婴师资格证书，或同等级的相关资格证书，具备12个月以上的母婴生活护理服务工作经历；3、无相应职业资格证书的，需具备18个月以上的母婴生活护理服务工作经历；4、累计12个月或18个月客户满意无投诉。四星级一、新生儿和婴儿生活护理在三星级新生儿和婴儿生活护理服务的基础上，四星级新生儿和婴儿生活护理服务还应：1、熟练地为婴儿做被动操；2、在对新生儿和婴儿进行日常护理时，与新生儿和婴儿进行眼神和语言的交流；3、为新生儿和婴儿创造良好的睡眠环境；4、正确分辨新生儿和婴儿啼哭的原因，及时解决新生儿和婴儿的需求；5、关注新生儿和婴儿的体温、呼吸、心率的数值，如发现异常，及时告知家长，并在就医后按照医生的要求对新生儿和婴儿进行护理。二、产妇生活护理在三星级产妇生活护理服务的基础上，四星级产妇生活护理服务还应：1、细致观察产妇体力恢复情况和心理变化情况；2、指导产妇做形体恢复操；3、为贫血的产妇提供营养食谱，并制作营养月子餐。4、对乳汁分泌不足的产妇，进行饮食指导和心理疏导，向产妇讲授母乳喂养的好处，指导产妇掌握正确的哺乳方法，并进行适当的乳房护理，促进乳汁分泌。三、人员要求提供四星级服务的母婴生活护理员应符合以下条件：1、需要在从事过三星级母婴生活护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格：2、取得中级家政服务员资格证书、中级育婴师资格证书，或同等级的相关资格证书，具备18个月以上的母婴生活护理服务工作经历；3、无相应职业资格证书的，需具备30个月以上的母婴生活护理服务工作经历；4、累计18个月或30个月客户满意无投诉。五星级一、新生儿和婴儿生活护理在四星级新生儿和婴儿生活护理服务的基础上，五星级新生儿和婴儿生活护理服务还应：1、通过感官正确判断新生儿和婴儿的大小便异常、体温异常、呼吸异常、心率异常，及时提醒家长并陪同新生儿和婴儿就医；2、根据新生儿和婴儿的生长发育（身高、体重——的指标提供科学的喂养方法；3、熟悉新手生儿和婴儿的预防接种顺序，注意事项及接种禁忌；4、按医嘱提醒产妇为新生儿和婴儿及时补充相应的维生素D；5、观察新生儿和婴儿是否出现常见疾病的发病症状，采取措施进行预防和护理；6、当遇到意外伤害时，及时采取求助措施、通知新生儿和婴儿监护人及服务机构，并由服务机构备案；7、根据需要对新生儿和婴儿进行五项行为训练。二、产妇生活护理在四星级产妇生活护理服务的基础上，五星级产妇生活护理服务还应：1、为产妇营造舒适的生活环境，指导产妇做好个人卫生；2、熟练掌握月子餐的制作技巧，科学做好产妇的饮食护理，均衡营养；3、具备较强的语言沟通能力，将相关的护理知识、早期智力开发等的方法传授给新生儿和婴儿父母4、给予产妇良好的心理调适，并根据产妇特点给予科学的保健指导。三、人员要求提供五星级服务的母婴生活护理员应符合以下条件：1、需要在从事过四星级母婴生活护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格；2、取得高级家政服务员证书、高级育婴师资格证书，或同等级的相关资格证书，具备30个月以上的母婴生活护理服务工作经历；3、无相应职业资格证书的，需具备54个月以上的母婴生活护理服务工作经历；4、累计30个月或54个月客户满意无投诉。金牌级一、新生儿和婴儿生活护理在五星级新生儿和婴儿生活护理服务的基础上，金牌级新生儿和婴儿生活护理服务还应：1、合理安排膳食，能够有规律地让婴儿每天按照适当的比例摄取生长发育所需要的各种营养素；2、根据新生儿和婴儿生长发育的特点，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健，引导并对新生儿和婴儿进行五项行为训练；3、熟练为新生儿和婴儿口腔、皮肤、眼、耳、鼻以及脐带等部位进行护理；4、及时发现新生儿和婴儿是否有觉病的发病症状，采取措施进行预防和护理，并及时建议就诊；5、准确掌握新生儿和婴儿意外伤害的紧急处理常识和方法。二、产妇生活护理在五星级产妇生活护理服务的基础上，金牌级产妇生活护理服务还应：1、科学合理地为产妇安排膳食，保证产妇所需要的各种营养素；2、对产妇进行心理疏导，积极引导产妇保持心情舒畅；3、指导产妇做形体恢复操；4、向产妇传授早期教育的理念及如何对新生儿和婴儿进行早期教育的方法；5、能较全面的指导产妇进行个人卫生及对身体异常情况的感知；6、进行对体温、呼吸、脉搏等的观察；熟悉对恶露的观察和处理；7、熟悉产后常见病的症状及预防；8、对乳房实施哺乳前后的护理；9、正确指导产妇调理生活起居和身心调适。三、人员要求提供金牌服务的母婴生活护理员应符合以下条件：1、需要在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格；2、取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书，或同等级的相关资格证书，具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历；3、无相应职业资格证书的，具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历；4、累计48个月或72个月客户满意无投诉。