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答:高铁乘务员是直接与乘客打交道的,其一言一行都表现着高铁员工的素质和教养,全心全意为乘客提供高效、满意的服务是他们的职责。为了使命,不辱使命,必须学习礼仪,做到彬彬有礼、和蔼可亲、让乘客感到在家一样温暖,而为了达到这个效果,光靠已养成良好习惯是不够的,要经过系统、严格的训练,学习待人接物的各种礼节,才能做到。