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空姐，即女空中乘务员，泛指民航客机上从事旅客服务的女性工作人员，年龄一般在20-50岁，身高1.63-1.75米，要求端庄、秀丽，面容姣好，具有空中服务方面的专业修养。外形要求1、容貌较好、五官端正、身体健康；2、女身高：163-173cm；身材匀称、性格较好，品德优良，遵纪守法；3、五官端正，牙齿洁白整齐，形象气质佳，矫正视力1.0以上，眼球没有发生变形，无色盲、色弱、斜眼，听力不低于5米；4、面部、颈部、手部无明显疤痕，肤色好，无久治不愈的皮肤病，如头癣、湿疹、牛皮癣、慢性荨麻疹等；5、口齿清楚，普通话流利，英文发音基本准确；6、无精神病史及癫痫病史，肝功能正常，无肾炎、传染病及各类慢性疾病。体检要求一般条件应具有良好的心理品质和社会适应能力，身体状况可以满足空中服务工作需要。不应有：①先天性或后天获得性异常；②活动的、潜在的、急性或慢性的疾病；③创伤、损伤或手术后遗症。建议美学条件五官端正、肤色好；身材匀称；性格开朗、举止端庄。建议身高女性：163～175cm。下身长应超过上身长2cm以上。男性：170cm～182cm。建议体重30岁以下体重/kg=〔身高/cm-110〕±〔身高/cm-110〕×10%30岁以上体重/kg=〔身高/cm-105〕±〔身高/cm-105〕×10%。恶性肿瘤或影响功能的良性肿瘤不合格。肿瘤临床治愈后无后遗症合格。精神、神经系统1、精神异常、精神病及其病史不合格；2、行为异常、病态人格不合格；3、神经症不合格；4、睡眠障碍不合格；5、药物成瘾、酒精成瘾不合格；6、言语障碍不合格；7、癫痫不合格；8、原因不明的、难以预防的意识障碍不合格；9、中枢神经系统血管性、变性性、代谢障碍性疾病或损伤不合格；10、颅脑外伤治愈后，遗有后遗症不合格；11、反复发作的头痛不合格；12、严重周围神经系统疾病不合格；13、严重植物神经系统疾病不合格。心理学心理品质不良不合格。呼吸系统1、呼吸系统慢性疾病及功能障碍不合格；2、肺结核临床治愈后，经一年地面观察全身情况良好合格；3、自发性气胸反复发作不合格。循环系统1、严重心血管疾病及功能障碍不合格；2、严重的心电图异常不合格；3、高血压病不合格；4、周围血管疾病不合格。消化系统1、严重消化系统疾病及功能障碍不合格；2、消化性溃疡及其并发症，临床治愈后，全身情况良好合格；3、消化道手术后，经三至六个月地面观察，无后遗症合格；4、腹外疝修补术及阑尾切除术后，经一至三个月地面观察，无后遗症合格；5、慢性胆囊炎治疗后，症状基本消失合格；6、无症状性胆囊结石合格；7、胆囊手术后，经三至六个月地面观察无后遗症合格；8、消化道传染病及其病原体携带者不合格；9、急性病毒性肝炎治愈后，经六个月地面观察无异常合格；10、乙型肝炎表面抗原阳性，经治疗六个月内转阴合格。泌尿生殖系统1、严重泌尿生殖系统疾病及功能障碍不合格；2、肾结核临床治愈后，经一年地面观察，肾功能正常合格；3、急性肾炎临床治愈后，经三至六个月地面观察，肾功能正常合格；4、急性肾盂肾炎治愈后，经三个月地面观察无复发合格。皮肤及其附属器1、传染性或难以治愈的皮肤病及其附属器疾病不合格；2、腋臭不合格；3、性病不合格。眼及其附属器1、任何一眼裸眼近视力低于0.5不合格。任何一眼裸眼远视力不低于0.1，矫正视力不低于0.5，屈光不正不超过±3.00D（球镜当量）合格。在行使职责时必须戴矫正眼镜；2、色盲不合格；3、眼及其附属器疾病，治愈后遗有眼功能障碍，影响机上服务工作不合格。耳鼻咽喉及口腔1、任何一耳低语音耳语听力低于5m，纯音听力图空气传导听力曲线在500，1000，2000Hz，任一频率听力损失35dB或3000Hz频率听力损失50dB不合格；2、耳气压功能不良不合格；3、前庭功能障碍不合格；4、难以治愈的外耳、中耳疾病或畸形不合格；5、鼓膜穿孔、重度病变个别评定；6、眩晕及反复发作的内耳疾病不合格；7、影响功能的鼻、鼻窦慢性疾病不合格。上颌窦炎、上颌窦囊肿个别评定；8、嗅觉丧失不合格；9、影响功能的咽、喉部疾病不合格；10、影响功能或外观的口腔、颞下颌关节疾病或畸形不合格。明显口臭不合格。仪表要求空姐的仪表包括容貌、姿态、服饰和个人卫生等几个方面，它是空姐精神面貌的外观表现。由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。容貌要求空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有：先用清洁霜清洁皮肤；用粉底霜打底，改善脸的肤色；眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。对身材要求苗条，绝不能臃肿，苗条身材很重要，对保持有困难的，平时饮食要自觉注意，不要暴饮暴食。保持良好身材给客人以良好的视觉感觉。发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型，必须剪齐耳短发或者盘发并且头发不碰到衣领，不留怪异发型。化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲、丝袜。寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。服饰要求服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。道德品质空姐最重要的是要具有相当的职业道德。1．首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。2．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。3．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。4．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。5．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。6．学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。礼仪空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。1、空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好；2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话；3、接听电话时应使用文明电话用语；4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹；5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。
